Reclamațiile cu limbaj injurios către furnizorii de energie vor fi clasate, conform unui ordin ANRE publicat în Monitorul Oficial
Clienții furnizorilor de energie electrică și gaze naturale care formulează reclamații folosind un limbaj neadecvat, trivial sau injurios vor fi ignorați din oficiu, potrivit unui ordin al Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), publicat vineri în Monitorul Oficial.
Conform documentului semnat de președintele instituției, George-Sergiu Niculescu, „plângerile în care se utilizează un limbaj neadecvat, trivial, injurios la adresa persoanelor reclamate/furnizorului și cele în care nu se specifică situația reclamată nu necesită răspuns și se clasează, cu informarea solicitantului”.
Ordinul ANRE va intra în vigoare la data de 1 ianuarie 2027. Prin acest act normativ, ANRE a aprobat, după 11 ani, o nouă procedură-cadru privind obligația furnizorilor de energie electrică și gaze naturale de soluționare a plângerilor clienților finali. Vechea procedură, publicată în 2015, a fost abrogată.
„Intră sub incidența prezentei proceduri orice plângere definită ca o exprimare a insatisfacției clienților finali adresată furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, referitoare la activitatea prestată de aceștia”, se arată în document.
Pentru soluționarea plângerilor, furnizorii sunt obligați să pună la dispoziția clienților finali, la toate punctele unice de contact, respectiv pe pagina proprie de internet, „Formularul de înregistrare a plângerii”, atât pe suport hârtie, cât și în format electronic.
Clientul final completează formularul de înregistrare a plângerii cu datele de identificare, inclusiv număr de telefon fix sau fax, și cu informații referitoare la problema reclamată și documentele probatorii, fără a folosi un limbaj injurios, pentru a nu i se clasa plângerea.